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10年前，4S店模式汽车销售逐渐成型；平面广告是所有汽车销售的起点。那个时代信息有限，资源匮乏，只有报纸广告能进行有效传播。

5年前，中国汽车市场如日中天；集群式“汽车城”大行其道，大量品牌店抱团取暖，营造汽车气氛。吸引了大量的自然客流，甚至形成地标性广场，屡创销售佳绩。

那现在呢？如何才能创建口碑，打造品牌，构建未来5年的营销体系？

上海百联沪通汽车销售有限公司成立于年，作为上海第6家凯迪拉克4s店，同时也是百联汽车旗下代理的首个豪华品牌，志在将公司打造成凯迪拉克上海新地标。

在不断的探索、尝试、成功、总结之后，短短22个月，上海百联沪通从一张白纸，到获得凯迪拉克3星经销商，直到年位列凯迪拉克全国销量15强，获得了五星经销商荣誉。且不说后无来者，在这个前无古人的成绩背后，是百联汽车人的点滴努力。

值得一提的是，百联沪通成立伊始，面临地理位置偏僻，缺乏自然客流的现状。传统的4S店经营方式已经无法应对激烈的市场竞争。最终，经过反复的思考，在总经理的带领下，百联沪通探索出了制胜之道：服务制胜。

服务制胜，说来简单，但是又有多少企业能够付诸行动。百联沪通经过探讨，独创了“+3”的服务理念，以一位销售顾问+一位关爱专员+一位售后顾问配套服务位客户的定制服务。从一瓶矿泉水，到随车附赠的定制糖果。种种贴心呵护让自然客流较少的百联沪通有效的维护了基盘客户，为提高转介绍比例打下了坚实基础。

年10月25日，盛大的车主俱乐部启动仪式在百联沪通举办。各类高端养生礼品等等。其中有一位特别的客户得到了特别送出的“温情大礼”：顾先生在太太怀孕期间开始选车，最终在百联沪通购置了ATS。其后又推荐其父购买了XTS。在XTS交付后不久，其子呱呱坠地。百联沪通为感谢其支持，特别请到中国美院教授为母子绘制了肖像油画一幅。赠送现场极为感人。顾先生一家更被亲切的称为“凯迪拉克”家族。

将精力用于客户回馈上，用于优质客户的维护经营上。凯迪拉克的服务已经高于行业标准，想在此基础上出类拔萃并不容易。百联沪通在实践中建立起客户价值体系金字塔，也正通过时下最先进的技术，搭建经销商自己的

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