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六月，在国家卫健委公布的《医院移动互联网满意度调查情况（贵州省）》结果中，医院医院中分别取得门诊患者满意度第五名、住院患者满意度第四名、员工满意度第四名的好成绩。

引导患者使用自助服务终端

年，国家卫生健康委在全国31个省（市）医院移动互联网满意度调查工作，贵州省共有家医院参与调查，医院59家、医院家。医院医院的第一方阵。

医院不断突破创新、强化责任狠抓落实，将改善服务、医院环境及优化就诊流程、提医院重点的专项工作。自年1月成立黔南州第一个患者回访中心以来，医院坚持以患者满意度为抓手，完善满意度测评长效体系，建立患者意见建议的收集、整理、反馈、整改、奖惩工作机制，医院行风建设，促进了医患关系的和谐发展。医院领导高度重视患者就医感受，在院内推出“爱心助医亭”“电梯疏导岗”“员工服务体验活动”等，通过“协助就医”“就诊引导”“角色转换”，主动发现就医过程中的痛点、难点、堵点，医院相关部门落实整改，有针对性地开展改善医疗服务举措，从细节入手最大程度提升患者就医服务质量。

听取临床医技科室的发展情况

“我们要牢记初心使命，按照州委州政府的部署和要求，提升综合服务质量，凝聚发展的合力，将医院建设成医院，为人民群众的健康保驾护航。”医院院长吴志平说，医院将年确定为服务提升年，全院职工将立足实际、着眼长远、医院服务质量，以为民、利民、便民和惠民为目标，持续提高广大群众的就医获得感、幸福感，为黔南地区人民的健康保驾护航。

合力攻坚谋发展

“营养专业医院的大力支持，希望能购置营养成分分析仪满足临床需要，治疗膳食和营养膳食的收费难点希望得到医保、信息科和财务的支持……”

7月15日，州医院六楼会议室，院领导率相关职能科室负责人就营养科的发展进行调研。

在临床科室调研

营养科是年成立的临床医技科室，科室正式在编人员5人，目前设有肠内营养配制室，治疗膳食区，营养咨询门诊，作为一门新兴的临床学科，科长荣翠凤提出了工作中存在的困难，就科室发展规划寻求职能科室的帮助与支持。

自年11医院新班子上任以来，这样的调研活动陆续在外科系统、内科系统和医技系统的临床科室进行。“我们不是简单的调研，而是旨在发现问题、解决问题、规划好科室发展计划，推动科室可持续、高水平发展，推动学科建设取得新突破。”吴志平说。在调研中，临床科室“晾”出自身存在的困难和发展的瓶颈，院领导们征集建议和意见，指出发展规划中存在的问题，相关职能科室对临床科室提出的问题进行认真分析，并给予对应处理，解决难题。通过这样面对面的交流和碰撞，在临床医技科室和行政职能科室之间架起了沟通的桥梁，打破了临床和行政的壁垒，充分发挥了集体力量，凝聚了发展合力。

据统计，从去年11月以来，州医院班子通过调研征集到临床科室及职工的意见及建议共条，院领导医院实际情况，对梳理出的问题提出整改措施和采纳意见条，各职能科室根据调研切实将临床科室与一线医护人员的意见及建议条整改落地落实。

“这样的调研和沟通帮助临床科室解决了困难，对理清工作思路、明确努力目标、坚定发展信心很有帮助，今后我们会以更加饱满的工作热情和昂扬的精神风貌扎实工作，以我们的学科所长为群众的身体健康服务。”创伤骨科主任施向春说道。

一站式服务改善就医体验

6月1日，医院门诊大厅“一站式服务中心”正式启动。门诊一站式服务医院各栋大楼的业务项目集中到一个地方，在就医体验上达到了“让群众少跑路、数据多跑腿”的目标。

医院启用“一站式服务中心”，是坚持“以病人为中心”服务理念的重要举措，通过进一步优化服务流程，医院精细化管理水平，不断满足人民群众医疗服务新需求、改善群众就医体验，达到“助力病人‘少跑路’”的目标。此举对医院就诊人员安全而言，也可减少就诊人员在院内穿行的时间与地点，减少感染的风险，让患者能方便、高效、快捷、医院所需的一系列业务。

指导患者通过手机移动端挂号缴费

“一站式服务中心”在原有的便捷式线上预约、咨询看病系统，诊前挂号、咨询，诊中取片、缴费等门诊基础项目上，添加了在门诊大厅制作专门的专家电子浏览屏，设立电子导航系统专家信息、诊室分布信息输入，优化自助机操作界面等多种服务内容，医院病例复印、出生证明办理、费用、发票办理、医保综合办理、预约、咨询、用印盖章、投诉接待等多项业务前移至门诊大厅，通过功能整合、流程优化、设备添置、窗口调整等途径，医院诊前、诊中、诊后所涉及的业务区域统一，让前来就诊的市民在门诊大厅即可尽享一站式便利服务。据统计，“一站式服务中心”成立一个月以来，服务人次达人，以实际举措真正达到“让群众少跑路、多办事”的效果。

州医院党委副书记常智玲表示，州医院将以“一站式服务中心”建立为契机，将“优质诊疗服务”医院门诊的重要品牌，不断地对患者就医服务进行持续质量改进，医院一站式服务内容，医院一站式服务质量，确保线下“一站式服务中心”逐步完善运行，线上“一站式服务中心”年底正式启动，巧用信息化、数据化等方式“双管齐下”，为患者提供人性化、个性化、全方位、高品质的优质医疗服务，真真正正做到以患者为中心，改善患者就医体验获得感，医院整体医疗服务能力水平。

微笑服务，上前服务

擦亮门诊服务窗口名片

门诊是医疗机构服务的“窗口”，其提供的服务直接影响医疗质量及患者满意度。为了擦亮门诊导医这张服务“名片”，州医院要求门诊导诊在主动服务、微笑服务的基础上，更要有“上前一步”的意识，帮助患者解决就诊中遇到的问题。

“门诊部定期对导医护士进行礼仪服务知识学习，从站姿、坐姿、手势与患者交流时的表情等方面进行规范培训，实施站立式、流动式服务；推动主动服务，患者进入门诊大厅，导医护士主动迎接、问候，年老体弱者主动上前搀扶，行动不便者主动提供轮椅、平车等。用细心、爱心给予患者体贴入微的照顾，让患者感到安全、放心、满意。”门诊部护士长王天燕说，导诊护士严格执行首问负责、首诊负责，帮助解决在就诊中遇到的问题，科学为患者设计就诊流程，缩短患者各个环节的等候时间。

一站式服务中心

6月7日下午六点左右，一名男童不慎吞下一枚硬币，被家长紧急送往医院救治。当天是周日，又值下班时间，导诊护士王薇薇全程陪护患儿及家属在儿科检查后转至内镜中心就诊，联系手术医生、术前检查，直至安全取出异物。去年12月10日，一位86岁的老医院看病，刚走进门诊大厅，就突然晕厥在地。导诊护士田微微和王薇薇见状立即推来轮椅，分秒必争与死神赛跑，把老人送往急诊科进行抢救，由于救治及时，老人苏醒，转往其他科室进一步救治。1月2日，一医院开药突发心梗，导诊护士发现老人面色痛苦，立即上前询问，得知老人无人陪护，立即用轮椅推着老人到急诊科抢救。情况紧急，医院为病人开通了绿色通道，经过抢救，患者病情得到控制……

每一名导诊护士面对生死时速的抢救时，都是病人至上分秒必争。当她们面对前来问诊的患者，更是以饱满的热情、良好的形象面对每一位患者和家属，无论是技术还是在服务都力求做到最好。用心护理，微笑服务，上前一步，州医院门诊大厅的导诊服务得到了患者的认可，今年上半年，导诊护士拾金不昧退还钱包两个，门诊护理部收到患者感谢信11封，问卷调查中患者表扬了4名护士。

(END)

医院

■医院、医院

全州唯一

肝胆外科

■术中超声（IOUS）：肝脏肿瘤、肝内胆管结石

■腹腔镜下胰十二指肠切除：腹部肿瘤、胰头肿瘤

■腹腔镜下单纯尾状叶切除：肝脏尾状叶良恶性肿瘤

-92

全州率先

肝胆外科

■腹腔镜胆囊切除日间手术：胆囊结石、胆囊良性肿瘤

■腹腔镜下胆总管一期缝合：胆总管结石、胆总管蛔虫

■腹腔镜下Kimura法保留脾脏胰体尾切除术：胰体尾部良性、交界性肿瘤

-92

麻醉科

■控制性低中心静脉压在肝叶切除术中的临床应用

■超声引导下动脉穿刺置管术的临床应用

■神经刺激仪引导外周神经阻滞

■实时彩色多普勒超声引导外周神经阻滞的临床应用

■靶控输注（TargetControlledInfusion，TCI）技术在临床麻醉中的应用

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眼科

■眼底激光治疗：血管阻塞性、缺血性、增生性视网膜病变

■婴幼儿泪道探通术：疏通鼻泪管下端胚胎残膜，防止细菌性角膜炎、结膜炎等并发症的产生

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不忘初心，砥砺前行，

聚全院之力打好“医院”复审攻坚战！

人人重视，个个参与

脚踏实地，扎扎实实

开展医院复审各项工作。

视频来源：黔南州广播电视台

撰文：丁美玲

撰文:胡萍

编辑：向蓉蓉

编辑：杨义元

审核：丁美玲

审核：坚利珍

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